Auto des Tages
08.03.2010 - 13:03
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Renault Global Quality Award: Fünf deutsche Händler ausgezeichnet

Bei der Ehrung: Renault-Deutschland-Chef Achim Schaible, Ronny Leichsenring und Marko Schneider (Die Schneider Gruppe), Johannes Bräutigam (AH J. Bräutigem), Thomas Pilling (Renault Retail Group Hamburg), Michael Röttig (AH Röttig), Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst, Sylvain Devos, Direktor Qualität und Kundendienst für DE, UK, IT, ES (v.l.).

Zum fünften Mal ehrt Renault seine besten Händler aus 32 Ländern für ausgezeichnete Verkaufs- und Servicequalität mit dem "Renault Global Quality Award". 

Renault-Partne

In diesem Jahr gehören die fünf deutschen Renault-Partner Autohaus J. Bräutigam (Glauchau), Autohaus Rapp (Schemmerhofen), Renault Retail Group Hamburg, Die Schneider Gruppe (Frankenberg) und das Autohaus Röttig (Schönebeck) zu den Prämierten. 

Wertung

Die Wertung basiert auf umfangreichen Kundenbefragungen zur Zufriedenheit in den Bereichen Neuwagenkauf und Serviceleistungen. Dazu führt Renault allein in Deutschland jährlich rund 170.000 Telefoninterviews durch. Bei der Preisvergabe wurden nicht nur die absolut besten Ergebnisse bewertet, sondern auch die stärksten Verbesserungen.

Verkauf und Kundendienst

Für steigende Qualität von Verkauf und Kundendienst bei den deutschen Händlern spricht der in den vergangenen Jahren zunehmende Anteil an sehr zufriedenen Kunden. Beim Neuwagenverkauf fällten aktuell 88 Prozent der Befragten ein sehr gutes Urteil. Im Kundendienst wuchs der Anteil von 74 auf rund 85 Prozent.

In puncto Qualität

Renaults will in puncto Qualität dauerhaft zu den Top Drei der Autoproduzenten zählen. Diesem Vorhaben dienen umfangreiche Aktivitäten, die von den Franzosen im "Plan Excellence Renault" (PER) zusammengefasst werden. PER umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs – vom Entwurf über die Produktion bis hin zum Verkauf und Kundendienst. Nichts Geringeres als eine "nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen" ist das Ziel.

Übergabe der Auszeichnung

Die Auszeichnung überreichten Sylvain Devos, Direktor Qualität und Kundendienst für die Länder Deutschland, England, Italien und Spanien, und Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG, am 4. März in Berlin.

auto.de/(auto-reporter.net/arie)

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